1. Informations personnelles
2. Réalisation Visuel
3. Livraison
4. Vente des produits Decomove

1. Informations personnelles
1.1. Mes informations personnelles sont-elles confidentielles.
Sauf accord de votre part exprimé lors de votre inscription, toutes les informations personnelles que vous nous communiquez sur notre site restent strictement confidentielles et sont exclusivement utilisées par les services internes de Decomove.com. Elles ne sont donc en aucun cas divulguées à des tiers.
Elles ont pour objectifs :
- de mener à bien votre achat, de la prise de commande jusqu'à la livraison
- d'améliorer nos services afin de mieux vous satisfaire
Conformément à la loi Informatique et Liberté n° 78-17 du 6/01/1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification auprès de decomove.com en contactant notre service clientèle (contact@decomove.com).

1.2. J’ai perdu mon mot de passe
Pas de panique, il vous suffit de vous rendre sur la page d’accueil du site et de cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ».
Un email reprenant vos identifiant et mot de passe vous sera envoyé à l’adresse que vous nous avez fournie à la création de votre compte.
N’oubliez pas que vous pouvez modifier votre mot de passe à tout moment dans la rubrique « Mon compte».

1.3. Je ne souhaite plus recevoir de news de Decomove
Vous pouvez à tout moment vous connecter à la rubrique « mon compte » et décocher l’option « recevoir les news».
A défaut, vous pouvez également nous envoyer un mail à contact@decomove.com en nous précisant les informations de votre compte (nom, prénom, email utilisé pour la création de votre compte) et nous demandant d'interrompre l'envoi des news.

2. Réalisation Visuel
2.1. Je voudrai faire réaliser un nouveau produit
Allez dans contact et envoyez nous un descriptif avec des documents en pièce jointe comme photos ou plans ou dessins. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

2.2. Je ne souhaite inclure qu’une partie du visuel
En allant dans la section, Contacts, vous avez la possibilité de nous faire parvenir votre visuel, en indiquant ce que vous souhaitez exactement : recadrage, traitement en noir et blanc. ..
Si vous en avez la possibilité, pour une simple retouche, sélectionnez la partie qui vous intéresse par le biais de logiciels comme Photoshop, sinon, nous retravaillerons votre visuel grâce à nos logiciels.
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

2.3. Je souhaite un de vos articles mais dans une autre dimension.
Allez dans contact et indiquez nous le produit que vous souhaiteriez nous commander en précisant les dimensions souhaitées.
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

2.4. Comment puis-je envoyer mes photos pour des personnalisations ?
Vous avez la possibilité de télécharger votre photo lors de la prise de commande. Nous vous recommandons de choisir des photos de bonne définition et de la plus grande résolution possible, et des photos où les sujets sont photographiés en gros plan. Par exemple, préférez une photo d'un visage plutôt qu'une photo d'une personne au sein d'un groupe.
A chaque personnalisation, il est donné des recommandations de prise de vue et de qualité de la photo.

2.5. Résultat de la Personnalisation
Je ne vois pas le résultat en ligne. Comment puis-je être sur de la qualité de la personnalisation.
Tout d’abord une personnalisation réussie, dépend de la qualité de la photo. Si vous avez suivi nos consignes quant à la qualité de la photo et de sa prise de vue, nous vous assurons le meilleur résultat grâce à notre équipe de PAO qui travaille sur des visuels depuis de nombreuses années.
Effectivement, vous ne pouvez pour l’instant visualiser le résultat, mais soyez rassuré, vous ne serez pas déçu du résultat. Vous n’avez qu’à voir ce que nous avons réalisé pour d’autres personnes à travers les exemples que nous donnons à chaque personnalisation.

3. Livraison
3.1. Comment puis-je suivre ma commande ?
Grâce à votre identifiant et à votre mot de passe, vous pourrez suivre l'état de votre commande sur notre site Decomove.com dans « Votre Compte ».

3.2. En combien de temps, ma commande me sera expédiée ?
Nous vous indiquons sur le site des délais moyens d'expédition et nous faisons le maximum pour les écourter. Ces délais moyens sont de 4 à 6 jours ouvrables en général. Gardez en mémoire que chaque produit est fabriqué spécialement pour vous et que les délais postaux varient. La majorité des produits sont personnalisés en 3 jours en moyenne. Certains produits peuvent prendre plus de temps et vous en êtes informé sur notre site.

3.3. Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?
La majorité des expéditions se fait par Colissimo de La Poste et il faut compter environ 2 jours pour l'envoi à compter de l'expédition de votre commande. Nous mentionnons sur chaque produit le délai d'expédition auquel vous devez ajouter ce délai postal, à savoir 2 jours environ. Votre commande sera envoyée à l'adresse communiquée pour l'adresse de livraison. Pour certains produits, d'autres expéditeurs peuvent être utilisés.

3.4. Je n’habite pas en France, comment puis-je être livré
Dans cette première phase, Decomove se concentre essentiellement sur les smarché français et belge. Dès que nous aurons atteint nos objectifs, nous donnerons la possibilité à nos clients de pouvoir faire livrer leurs commandes hors de de ces deux pays.
En attendant, ce jour très prochain, nous vous invitons à nous laisser vos coordonnées afin de vous avertir dès l’ouverture de ce service.

4. Vente des produits Decomove
4.1. Puis-je retourner un produit personnalisé.
Decomove.com est très attentif à vous livrer des produits de grande qualité. Compte tenu de la réalisation spécifique de chaque produit, il est impossible de retourner un produit personnalisé sauf si vous constatez un défaut de fabrication. Dans ce cas, il faudra nous informer du produit défectueux par email à contact@decomove.com et par courrier avec accusé de réception.
Pour obtenir son échange, il est indispensable de nous le retourner dans son emballage d'origine en parfait état.

4.2. J'ai fait une erreur sur ma commande, puis-je avoir un produit de remplacement ou annuler la commande?
Il est très important que vous vérifiez bien avant la validation de votre commande, l'orthographe, la police et les couleurs souhaités pour votre personnalisation. Nous vous demandons de confirmer votre commande et la personnalisation souhaitée. Si vous vous rendez compte que vous avez fait une erreur, nous ne pourrons pas l'échanger. Si nous avons fait l'erreur, nous vous remplacerons le produit.
Pour le retour de tout produit non personnalisé, toutes nos informations se trouvent dans nos conditions générales de vente.

4.3. Y-a-t il des boutiques ou points de vente Decomove.
Pour l’instant, toute la vente se fait sur le site Decomove.com.
Mais peut-être qu’un jour, ce sera différent.

4.4. Quels sont les moyens de paiement acceptés
Decomove.com accepte les cartes bancaires Visa et Mastercard. Votre paiement se fait en ligne en transaction sécurisée. Vous avez également le moyen de régler votre commande avec le service Pay Pal.
Pour les entreprises, nous acceptons également les virements bancaires. Dans ce cas, merci de nous faire une demande spécifique par email a contact@decomove.com.
Les commandes sont envoyées à compter de la réception du paiement.

4.5. Offrez-vous des réductions pour des commandes de grosses quantités?
Nous offrons des réductions pour des commandes d'un certain volume variant selon les articles commandés. Si vous avez ce type de besoins, par exemple dans le cadre d'un événement particulier, d’un mariage, d'une réunion de famille, envoyez-nous votre demande à contact@decomove.com. Nous vous ferons parvenir un devis dans les meilleurs délais.

4.6. Comment puis-je vous contacter?
Notre service client est à votre disposition. Si parmi les questions posées, vous n'avez pas trouvé la réponse que vous souhaitez, écrivez-nous à: contact@decomove.com. Nous vous répondrons très vite !